Mavero Brasil
Trocas, devoluções e reembolsos
Arrependimento em compras online
Você pode desistir em até 7 dias corridos do recebimento do produto, sem justificar. Solicite pelo suporte@maverobrasil.com. O reembolso abrange o valor pago, inclusive o frete da compra; a devolução por arrependimento não terá custo para você.
Como solicitar
Informe a referência do pedido, o produto e se deseja cancelamento, devolução ou atendimento por defeito. O número do pedido serve para localizar a compra, não para autorizar acesso a dados de outra pessoa. Não exigimos foto para aceitar arrependimento. Não envie senha, cartão ou documentos além do necessário para identificar a solicitação.
Como devolver
O suporte orientará a devolução e a logística sem custo quando cabível. Não despache para um endereço sem orientação. Embale o produto com segurança e inclua acessórios e manuais recebidos. Preserve a embalagem original se possível; sua ausência ou a abertura para conferir o produto não retira automaticamente direitos legais. Não cobramos taxa de reposição no arrependimento.
Defeito e garantia legal
Produtos duráveis têm prazo legal de 90 dias para reclamar de vícios aparentes; em vício oculto, a contagem começa quando se evidencia. A garantia contratual, quando oferecida, complementa a legal. Se o vício não for sanado em até 30 dias, cabem substituição, restituição ou abatimento, ressalvadas as hipóteses legais de solução imediata.
Produto errado, avariado ou incompleto
Comunique o suporte para correção. Não substituímos a garantia legal por um prazo de aviso de 24 ou 48 horas. Fotos podem ajudar a análise, sem se tornarem exigência indiscriminada. Não é obrigatório procurar exclusivamente o fabricante para exercer direitos perante a loja.
Reembolsos
A restituição será providenciada sem demora indevida, observadas as hipóteses legais. No arrependimento, os valores pagos são restituídos de imediato, com atualização quando aplicável. Para cartão, comunicamos o cancelamento ou estorno à instituição responsável; sua visualização depende do processamento da emissora. Para outros meios, informaremos a restituição compatível com a transação. Não impomos vale-compra em lugar de dinheiro nem prometemos um prazo bancário não confirmado.
Troca por preferência
Depois do prazo de arrependimento, troca sem defeito depende de condição comercial expressamente oferecida. Isso não limita garantia, descumprimento da oferta ou outros direitos legais. Esta política não impõe renúncia ao Código de Defesa do Consumidor.
Atendimento
Mavero Brasil · CNPJ 36.787.960/0001-90 · suporte@maverobrasil.com. As compras ainda estão desabilitadas; nenhuma navegação gera pagamento ou pedido confirmado.